今年醫(yī)院門(mén)行業(yè)的雙十一并沒(méi)有延續(xù)往年的熱度，市場(chǎng)反應(yīng)平平。售后服務(wù)及物流成了現(xiàn)階段醫(yī)院門(mén)電商發(fā)展的“兩大硬傷”。醫(yī)院門(mén)電商要想發(fā)展壯大，提升售后服務(wù)質(zhì)量和解決物流問(wèn)題成當(dāng)務(wù)之急。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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網(wǎng)購(gòu)醫(yī)院門(mén)物流售后困擾多

日前，市民李先生在一家購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一扇醫(yī)院門(mén)，然而，在收貨過(guò)程中卻遇到了麻煩事?！爱?dāng)時(shí)賣(mài)家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運(yùn)物流，需要自己去提貨。但是看著價(jià)格較為實(shí)惠，想想就算自提貨物應(yīng)該也不算太麻煩，所以就下單購(gòu)買(mǎi)了?！崩钕壬f(shuō)道?！敖Y(jié)果貨運(yùn)中心只將我的貨物送到物流中心，該物流中心離我家比較遠(yuǎn)。而且醫(yī)院門(mén)又比較大件，請(qǐng)小貨車(chē)?yán)轿壹抑辽龠€得花上兩三百元，如果需要搬上樓還要額外加錢(qián)?！比绱怂阆聛?lái)，李先生感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)醫(yī)院門(mén)不僅沒(méi)有更便宜，還勞神費(fèi)力!

其實(shí)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有類(lèi)似李先生遭遇的消費(fèi)者還真不少。消費(fèi)者李小姐就表示，自己曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)院門(mén)，收貨的時(shí)候，因?yàn)樨浧反蠹?，拆包檢查的話，自提回家很不方便。結(jié)果，回家拆包后才發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門(mén)在運(yùn)送過(guò)程中磕壞了。由于賣(mài)家只提供換貨服務(wù)，想想又要跑到物流中心托運(yùn)，換貨成功后又要去物流中心取貨，來(lái)回折騰一下，得耗費(fèi)不少路費(fèi)和精力。長(zhǎng)久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起，只能自認(rèn)倒霉，將就著使用這款帶著“傷疤”的醫(yī)院門(mén)了?！霸缰驮趯?shí)體店購(gòu)買(mǎi)好了，不僅不用考慮運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，售后問(wèn)題也能夠輕松解決?！崩钚〗銓?duì)此次的網(wǎng)購(gòu)醫(yī)院門(mén)經(jīng)歷感到懊悔不已。

電商難以撼動(dòng)實(shí)體店地位

對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)院門(mén)電商目前其實(shí)僅僅是剛剛起步，還處于摸索階段，并且在現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商模式不改變的前提下，消費(fèi)者永遠(yuǎn)都繞不開(kāi)與經(jīng)銷(xiāo)商斗智斗勇的環(huán)節(jié)。網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便利性，因此現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)的噱頭大于實(shí)際意義。

目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)院門(mén)產(chǎn)品，也僅僅只是可以在網(wǎng)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開(kāi)了與經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同。看似網(wǎng)購(gòu)便宜，但實(shí)際上產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)半成品，沒(méi)有真真正正給用戶(hù)直截了當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。消費(fèi)者還需要一個(gè)安裝過(guò)程才能終的享受到產(chǎn)品帶來(lái)的效果，而且在自己后期操控的過(guò)程中，真的能避免不能出現(xiàn)一些問(wèn)題嗎?

由此看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的便利性在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)院門(mén)產(chǎn)品中并沒(méi)有凸現(xiàn)出來(lái)?？此瞥绷鞯碾娚棠Ｊ蕉虝r(shí)內(nèi)無(wú)法撼動(dòng)廠家授權(quán)實(shí)體店的地位。另外，醫(yī)院門(mén)產(chǎn)品體積大，運(yùn)費(fèi)高，容易損壞，且退換比較麻煩。如果沒(méi)有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，柜面容易被刮壞而影響美觀，而退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多的物流費(fèi)用等。綜合以上種種因素所花費(fèi)的金錢(qián)可能比起實(shí)體店所花費(fèi)的更多，所以網(wǎng)購(gòu)醫(yī)院門(mén)產(chǎn)品需三思，入手還需多留心。

醫(yī)院門(mén)電商發(fā)展要想發(fā)揚(yáng)光大，提升售后服務(wù)質(zhì)量實(shí)在，只有為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的心。